ご利用者のCS向上
商品やサービスを導入したお客様は、購入後使い方で迷われたり、さらにハイレベルな活用方法を求めることがあります。そう言った方にご自身で学習してもらったりすることにマニュアル動画は効果的です。
社員・アルバイト教育研修ツールとして
書類の書き方や接客の仕方など、口頭で説明するよりお手本の動画を見たほうがイメージがしやすいことが多いです。社内のイントラやタブレット端末を利用することでどこでも見ることが可能です。
カスタマーサポートの工数削減
システムやWebサービスなどのユーザーサポートサイトにマニュアル動画を導入することで、実際お問い合わせが3分の1以上減ったという事例も出ています。そうすることでカスタマーサポートの工数削減や、本当にお困りのお客様への対応時間をしっかり取れるので、CS向上も期待できます。
プルークスのマニュアル(How to)映像のこだわり
マニュアルはシンプルかつ長尺で飽きてしまうことも多いですが、弊社ではアニメーションや動きをつけることや、
質疑応答や反復練習などの映像構成に工夫を入れて動画制作をします。
イラストでテキストを可視化する表現方法
システムやWEBサービスのような無形サービスは、イラストやCGを使って、サービスの流れや特徴ポイントなどをしっかりと見える化することができるようになります。プルークスのメンバーは研修やマニュアル作成の講師をしていた経験があるため、マニュアルテキスト作成×動画の組み合わせで独自の動画制作をします。
実写、撮影を使った表現方法
機械や文房具、日用品といった製品や商品に関しては、使っている人の様子や操作方法を撮影し、イメージを湧かせます。様々な角度、全体と詳細など多様なポイントから撮影を行うことでわかりやすい表現ができるようになります。
システム画面をわかりやすく演出
何も演出をせずに動画キャプチャでただ10分くらい流しているケースが少なくありません。必ず飽きますし、わかりづらいです。弊社の動画はズーム、赤線、シャドウ、スライドなど視聴者のわかりやすさを追求し演出します。
Sansan様
名刺管理Sansan操作説明マニュアル動画
リンクアンドモチベーション様
モチベーションクラウドマニュアル映像
