CX向上を目指す出前館！8分の研修動画に込めた想いと実現した効果とは

株式会社出前館様 CX本部の西川哲さんに、プルークスと制作した配達員向け研修動画についてお話をうかがいました。

出前館様のCX本部では、ユーザー・配達員・加盟店3者の満足度向上に日々取り組んでいます。その一環として、配達員の登録前の不安を解消し、スムーズに配達業務をスタートしていただくため、研修動画が刷新されることになりました。

出前館様とプルークスが協業し試行錯誤を重ねた結果、約8分の研修動画が完成。コンテンツを必要最低限に厳選し、メッセージを明確に伝えることで配達員のCX向上を目指しました。